Reklamacje

PROCEDURA REKLAMACJI, USZKODZEŃ I KRADZIEŻY

Procedura reklamacji, uszkodzeń i kradzieży sprzętu

1. Zakres

Niniejsza procedura określa zasady postępowania w przypadku:

• awarii sprzętu,
• uszkodzenia sprzętu,
• kradzieży lub zaginięcia sprzętu,
• uszkodzenia sprzętu w transporcie.

Procedura stanowi uzupełnienie Regulaminu Wypożyczania Sprzętu Wędkarskiego FishingRent.pl.

2. Awaria sprzętu niezawiniona przez Klienta

1. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia awarii Wypożyczalni.
2. Po weryfikacji zgłoszenia Wypożyczalnia:
   • zapewni sprzęt zastępczy lub
   • zwróci proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany okres wypożyczenia.

3. Uszkodzenie sprzętu z winy Klienta

1. Klient ponosi koszty naprawy sprzętu zgodnie z rzeczywistymi kosztami serwisowymi.
2. Jeżeli naprawa nie jest możliwa, Klient zobowiązany jest do zapłaty równowartości rynkowej sprzętu na dzień zdarzenia.
3. Uszkodzenia wynikające z:
   • niewłaściwego użytkowania,
   • braku zabezpieczenia w transporcie,
   • ingerencji technicznej
     traktowane są jako zawinione przez Klienta.

4. Kradzież lub zaginięcie sprzętu

1. Klient zobowiązany jest do:
   • niezwłocznego zgłoszenia zdarzenia Policji,
   • przekazania Wypożyczalni potwierdzenia zgłoszenia.
2. Klient ponosi odpowiedzialność materialną w wysokości wartości rynkowej sprzętu, jeżeli:
   • nie dochował należytej staranności,
   • udostępnił sprzęt osobom trzecim,
   • dopuścił do sytuacji umożliwiającej kradzież.

5. Uszkodzenie sprzętu w transporcie

1. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania Klient powinien odmówić odbioru przesyłki, jeśli uszkodzenie powstało wyłącznie z winy przewoźnika, Klient nie ponosi odpowiedzialności materialnej.
2. W przypadku uszkodzeń sprzętu przy nienaruszonym opakowaniu:
   • Klient wykonuje dokumentację zdjęciową,
   • zgłasza reklamację niezwłocznie drogą mailową.

3. Brak zgłoszenia w dniu odbioru oznacza przyjęcie sprzętu bez zastrzeżeń w zakresie wad widocznych i możliwych do stwierdzenia przy odbiorze.

6. Terminy zgłoszeń

1. Zgłoszenie reklamacyjne należy złożyć nie później niż w ciągu 24 godzin od zdarzenia lub jego ujawnienia.
2. Zgłoszenia po tym terminie mogą zostać odrzucone.

7. Odpowiedzialność

1. Brak kaucji nie wyłącza odpowiedzialności Klienta.
2. Maksymalna wysokość odszkodowania nie może przekroczyć wartości rynkowej sprzętu.

8. Kontakt

Reklamacje należy składać:

• e-mail: info@fishingrent.pl
• lub pisemnie na adres siedziby Wypożyczalni